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Gama de productos y cuidados

¿Cómo puedo saber si mis gafas emoji son originales?

Asegúrate de que las gafas vienen con un estuche exterior y en el interior protegidas con una bolsa de plástico transparente y una funda de tela, todo ello con nuestro logo oficial de Emoji. Además incluye el documento de garantía limitada por dos años.

El estuche exterior debe llevar un código de barras y una referencia de producto.

Si alguien te ofrece las gafas por un precio sospechosamente barato, probablemente se trate de una falsificación.

Compra solo en vendedores con licencia, ópticas, o en nuestra página web www.emojisunglasses.com.

¿Qué tamaño tienen nuestras gafas?

Hay disponibles dos tamaños diferentes: adulto y niño.

Las medidas que corresponden a las de adulto son 54x18x145 mm (calibre, ancho de puente y longitud de varilla, respectivamente).

Las medidas de las gafas de niño son 48x16x130mm (calibre, ancho de puente y longitud de varilla respectivamente).

¿De qué material están hechas las gafas?

Las gafas de adulto están hechas de policarbonato con diferentes acabados (dependiendo del modelo): transparentes, goma o brillante. El policarbonato es un material duradero y se utiliza a menudo en la industria de gafas ya que es más fuerte que otros polímeros y aguanta temperaturas extremas.

Las gafas de niño son de TR-90. Esta poliamida asegura la flexibilidad, ligereza y resistencia a los arañazos por lo que dificulta su rotura. Además este material hace que las gafas sean resistentes a altas temperaturas y sean menos propensas a deformarse en temperaturas más bajas. Las gafas para niños de Emoji llevan además un revestimiento de goma de alta calidad para asegurar una mayor comodidad.

¿Qué tipo de lentes tienen nuestras gafas de sol?

En ambos modelos las lentes son de TAC. Tienen una capa polarizada UV-400 que ayuda a dispersar la luz del sol, reducen la reflexión de la luz sobre una superficie acuosa y son muy resistentes a la rotura.

Además de ser polarizadas, algunas lentes de las gafas Emoji son espejadas. Estas lentes tienen una protección UV-400 categoría 3, que significa que protegen de los rayos ultravioletas al 100%, pudiéndolas llevar con total seguridad.

¿QUÉ SIGNIFICAN LAS INSCRIPCIONES INTERNAS DE LAS PATILLAS?

Nuestras primeras gafas no tienen inscripción, llevan su referencia en un cartón sujeto a la patilla.

A partir de julio de 2017, en las patillas figuran los siguientes datos:

Por un lado, se muestran tres números 54, 18 y 145 en el caso de las gafas de adulto y 48, 16 y 130 en el caso de las gafas de niño. Estos números corresponden al calibre, al ancho del puente y al largo de las patillas, respectivamente)

Por otro lado, hay un código identificador exclusivo en cada gafa que engloba el modelo, lentes y otras características de las gafas. Viene dado por la palabra SUN (adultos) y SUNKID (niños) precedidos de cuatro números, y un código de color.

También en las patillas queda reflejado el índice de protección solar con el que cuentan nuestras gafas (UV 400) y además, en el caso de las gafas de niño se indica el material de la montura que es TR90.

¿ES ADECUADO QUE LOS NIÑOS LLEVEN GAFAS DE SOL?

Los ojos de los niños son más sensibles que los de adultos a la radiación ultravioleta porque su cristalino, que ejerce de filtro está en proceso de desarrollo.

Los rayos del sol pueden provocar en los ojos de los niños tanto quemaduras en las retinas como alteraciones en la córnea.

Además, la ventaja que tienen nuestras lentes de TAC es que son flexibles y moldeables, perfectas para los niños ya que están más expuestos a golpes, caídas, etc, y un cristal podría resultar peligroso.

¿QUÉ REGULACIONES CUMPLEN LAS GAFAS EMOJI?

ISO 12312-1:2013 (Europe)

ANSI z80.3-2010 (USA)

AS/NZS 1067,2009 (Australia & New Zealand)

¿QUÉ TEST DE CALIDAD HACÉIS A LAS GAFAS?

Realizamos diferentes pruebas de calidad tanto a las lentes como a los marcos.

Inspeccionamos las lentes bajo condiciones de iluminación específicas para asegurarnos de que no tengan arañazos o imperfecciones. También medimos la resistencia al choque mediante la prueba de bola; Una bola que pesa 16 gramos se deja caer desde una altura de 1,27 m sobre la lente para probar su resistencia a los golpes.

Cada marco se comprueba individualmente antes de que el producto se empaqueta.

¿Cómo debo cuidar mis emoji sunglasses?

Utiliza la funda para limpiarlas y transportarlas. No las arrastres por una superficie dura. No las dejes mucho tiempo en un lugar donde reciba directamente la luz y con una alta temperatura, por ejemplo, evita dejarlas en el salpicadero del coche. No fuerces las patillas.

Las lentes polarizadas ayudan a reducir los reflejos y a mejorar la agudeza visual, especialmente cuando hay mucha luz. Sin embargo, estas lentes han sido especialmente tratadas para lograr este efecto y requieren de cuidados especiales a fin de conservar su efectividad y su apariencia.

Usa siempre agua tibia para limpiar sus lentes. El agua tibia limpia es la manera más sencilla, barata y segura de limpiar las manchas, el polvo, el aceite, etc., de las lentes polarizadas.

Antes de hacer una limpieza, hay que eliminar de la superficie de las lentes cualquier resto de polvo y los residuos soplando sobre ellas y luego, si es necesario, ponlas bajo el chorro de agua tibia.

• Si las lentes tienen residuos de agua salada, por el agua de mar, o cualquier otro tipo de material abrasivo sobre ellas, asegúrate de enjuagarlas cuidadosamente con agua antes de frotarlas con cualquier método.

• Después de enjuagarlas, frote sus lentes con un paño de microfibras mientras todavía estén mojadas, o mientras todavía estén bajo el chorro de agua. Aplique solo la presión necesaria para eliminar el polvo y las manchas.

Emoji Sunglasses no recomienda el uso de limpiadores comerciales ya que podrían dañar sus lentes. El uso de dichos productos anularía la garantía.

¿SE PUEDEN GRADUAR LAS GAFAS EMOJI?

Sí, puedes acudir a cualquier óptica para que con tu montura Emoji te adapten unas lentes con tu graduación.

Atención al cliente y compras on-line

¿Cómo puedo recibir atención si la necesito?

Estamos aquí para atenderte. Por ello, hemos creado el departamento de Happiness (Atención al Cliente) como actividad central de nuestra empresa para poder ofrecerte la mejor experiencia de compra posible.

Por favor contáctanos a través de info@emojisunglasses.com o llámanos al Tf (+34) 91 06 06 962 para recibir asistencia. Nuestro horario de atención es de 9:00 a 18:00 de lunes a jueves, los viernes de 9:00 a 14:00.

¿Cómo sé que es seguro comprar con vosotros?

Estamos comprometidos con la protección y respeto de tu privacidad. Por ello te ofrecemos los métodos de pago más seguros en el mercado. Además, durante el proceso de compra ningún dato bancario será almacenado en nuestra página.

Nuestra web es SSL, la gente puede comprobar la seguridad aquí: http://www.ssltools.com/report/f6a28c3e-8d08-4d6a-9289-94d9a1f89ddd

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Actualmente aceptamos tanto Paypal como la mayoría de las tarjetas de crédito para cualquier pedido.

¿Dónde realizáis envíos?

Realizamos envíos en todo el mundo.

Debido a la alta demanda que tenemos actualmente, nuestros intervalos de entrega estimados están entre 5 y 15 días laborables.

Sabemos que podemos mejorar este aspecto y estamos totalmente comprometidos en mejorar estos tiempos de entrega.

Si tienes alguna pregunta relacionada con esto, por favor escríbenos a info@emojisunglasses.com.

¿Cuál es el coste de un envío standard?

Los precios varían dependiendo del destino. Cuando realices tu pedido e introduzcas tu dirección, aparecerán los gastos de envío asociados.

Por favor, ten en cuenta que la ventana de entrega se establece en función de días laborales, no naturales.

¿Puedo revisar el estado de mi pedido? ¿Cómo puedo hacerlo?

Una vez hayas realizado el pedido, recibirás automáticamente un email en el que encontrarás el código de localización de tu pedido. El código será proporcionado por la empresa de transporte encargada del envío y te permitirá localizar a tiempo real el estado y la situación de tu pedido. Si por algún motivo no lo recibiste, ponte en contacto con nosotros a través de info@emojisunglasses.com.

Cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar mi pedido? ¿Cómo puedo hacerlo?

Sí, para hacerlo sólo necesitas enviarnos un email a info@emojisunglasses.com incluyendo la siguiente información:

  1. Nombre y apellido
  2. Número de pedido
  3. Razón de cambio
  4. Artículo deseado.

Después de ello deberás esperar un email desde nuestro departamento Happiness con las instrucciones a seguir. Ten en cuenta que tienes 30 días de calendario para devolver tu pedido desde el día en que lo recibes.

¿Puedo devolver un pedido? ¿Cómo puedo hacerlo?

Sí, todo producto puede ser devuelto. Sólo necesitas enviarnos un email a info@emojisunglasses.com indicando:

  • Nombre y apellido
  • Número de pedido
  • Razón de devolución
  • Indicar si deseas otro producto o reembolso
  • Después de ello deberás esperar un email desde nuestro departamento Happiness con las instrucciones a seguir. También, ten en cuenta que tienes 30 días de calendario para devolver tu pedido desde el día en que lo recibes.

    Tienes que devolver las gafas que habías comprado “como nuevas” (sin daños y con el envoltorio original). El compromiso no es válido si las gafas se han roto o deteriorado de alguna forma, y no se puede utilizar ni combinar con ninguna otra oferta, descuento o promoción.

    Este proceso de devoluciones sólo se aplica a las compras realizadas en nuestro sitio web (emojisunglasses.com). Si su producto no fue comprado en nuestro sitio web, por favor consulte al minorista original.

    ¿Cuándo y de qué manera debo esperar mi reembolso?

    Te reembolsaremos usando el mismo método que utilizaste en el momento de la compra. Todo el proceso no se extenderá más de 7 días naturales desde que recibamos de vuelta el producto y verifiquemos que todo está correcto.

    ¿Me devolverán la totalidad del pago efectuado?

    Te devolveremos el 100% de tu dinero en los casos siguientes:

    1. Productos incorrectos: El cliente pide el artículo A y recibe el B.
    2. Artículos recibidos con daños o defectos de fabricación.
    3. En caso de que la orden de cancelación se produzca antes de que el envío salga de los almacenes (Se devuelve todo incluyendo los gastos de envío).
    4. En caso de que el producto recibido no corresponda con la imagen que aparece en la web.

    En los siguientes casos, se abonará todo el pago menos los gastos correspondientes al envío:

    1. En caso de que la orden de cancelación se produzca después de que el envío haya salido de los almacenes.
    2. En caso de que el cliente se haya equivocado con las tallas o cambie de opinión respecto a si le gusta el producto, estando éste en perfecto estado.
    3. En caso de que la dirección de entrega sea incorrecta y no pueda producirse la entrega. Teniéndose por tanto que efectuar un segundo envío.

    Quiero comprar un producto que ya no está en stock. ¿Qué debería hacer?

    Por favor escríbenos un email a info@emojisunglasses.com. Te informaremos acerca de las previsiones de disponibilidad.

    Quiero comprar un producto que ya no está en el catálogo ¿Qué puedo hacer?

    Puedes enviarnos un email a info@emojisunglasses.com indicando el producto que te gustaría adquirir y veremos si aún queda alguno en el almacén.

    REPARACIONES

    A veces las cosas se rompen…pero te ayudamos a reparar tus gafas EMOJI con piezas de repuesto originales. Escríbenos a info@emojisunglasses.com y te echaremos una mano.

    Garantía

    ¿QUÉ GARANTÍA TIENEN LAS GAFAS?

    Las gafas tienen una garantía limitada de dos años a partir de la fecha de entrega del artículo. La garantía incluye los defectos de fabricación, y excluye el desgaste normal por el uso, así como el cuidado inapropiado de las lentes, o el manipulado.

    La posible rayadura de las lentes se considera un desgaste común vinculado al uso, por lo que no se cubrirá en garantía a menos que quede demostrado que el artículo ya presentara dicho defecto en el momento de la entrega. La garantía contemplada en el contrato, prevista por la ley para los artículos adquiridos por los consumidores, se aplicará sin limitaciones.

    Para hacer uso de la garantía, escríbenos al email de info@emojisunglasses.com o llámanos al Tf (+34) 91 06 06 962. Nuestro horario de atención es de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes. Te indicaremos las pautas a seguir en el proceso de la solicitud de garantía/reparación.

    Si se devuelven las gafas de sol y Emoji Sunglasses establece que la rotura es debida a un defecto de fábrica o de los materiales, las gafas serán reparadas o reemplazadas, y nuevamente enviadas a la dirección que nos indiques, y te reembolsaremos los gastos de envío. En caso de concluir que el daño no es debido a un defecto de fábrica o de los materiales, pueden aplicarse costes adicionales de reparación. En ese caso, te enviaremos un presupuesto mediante un mensaje de correo electrónico o una carta de entrega a su domicilio.

    • Antes de hacer una limpieza, hay que eliminar de la superficie de las lentes cualquier resto de polvo y los residuos soplando sobre ellas y luego, si es necesario, ponlas bajo el chorro de agua tibia.

    • Si las lentes tienen residuos de agua salada, por el agua de mar, o cualquier otro tipo de material abrasivo sobre ellas, asegúrate de enjuagarlas cuidadosamente con agua antes de frotarlas con cualquier método.

    • Después de enjuagarlas, frote sus lentes con un paño de microfibras mientras todavía estén mojadas, o mientras todavía estén bajo el chorro de agua. Aplique solo la presión necesaria para eliminar el polvo y las manchas.

    Emoji Sunglasses no recomienda el uso de limpiadores comerciales ya que podrían dañar sus lentes. El uso de dichos productos anularía la garantía.